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ITSM / ITIL 4 Experte

  • Hybrid

ITSM / ITIL 4 Experte für Versicherungsumfeld gesucht. Fokus: Gap-Analyse, ITSM-Governance, KPI-Framework & Roadmap zur Prozessmaturität. Start asap, 60–100 %, Luzern/Remote.

Jobbeschreibung

Für die Weiterentwicklung des IT Service Managements (ITSM) in einem Versicherungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen ITSM / ITIL 4 Experten. In dieser Rolle analysierst du bestehende Betriebs- und Service-Management-Prozesse, definierst ein zielgerichtetes ITSM-Prozessportfolio und entwickelst eine nachhaltige Governance-Struktur.

Ziel ist es, die Prozessreife im IT-Betrieb systematisch zu erhöhen, klare Rollen und Verantwortlichkeiten zu etablieren und eine mehrjährige Roadmap für die ITSM-Weiterentwicklung aufzubauen.

Aufgaben

  • Durchführung einer Gap-Analyse der bestehenden IT-Betriebs- und Service-Management-Prozesse im Vergleich zu ITIL 4

  • Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios

  • Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments inkl. Zielreifegrade und Handlungsempfehlungen

  • Aufbau eines ITSM-Governance-Modells (Process Ownership, Rollen, RACI)

  • Entwicklung eines KPI- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung

  • Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur Steigerung der Prozessmaturität

  • Moderation von Workshops mit IT-Betrieb, Fachbereichen und Management

Stellenanforderungen

Anforderungen

  • Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im IT Service Management in grösseren Organisationen

  • Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen

  • Erfahrung mit Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld

  • Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, KPIs, Reporting)

  • Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk)

  • Kenntnisse in IT Governance Frameworks (z. B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001)

  • Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (SLA/OLA, Prozessperformance)

  • Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften

  • Erfahrung mit Maturitätsmodellen (ITSM-Maturity-Modelle, CMMI-ähnliche Modelle)

  • Vorteil: Erfahrung in regulierten Branchen (Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)

Generelle Rahmenbedingungen


Arbeitsort: Luzern, remote möglich
Start: asap
Dauer: ca. 8 Monate (bis Ende 2026), Verlängerung möglich
Pensum: 60–100 % (42.5h bei 100 %)
Sprache: Deutsch
Remote: möglich

oder

Details

Hybrid
  • Luzern, Schweiz

IMPACT DELIVERED

Callista ist ein partnergeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz, das sich auf die Bereitstellung von Experten, schlagkräftigen Teams sowie Managed-Capacity-Lösungen für Consulting-, Engineering- und Betriebsleistungen spezialisiert hat.

Wir verbinden die Nähe und Qualität eines Schweizer Partners mit der Skalierbarkeit unseres Nearshore Centers in Serbien. Dieses Modell bietet Ihnen maximale Flexibilität – wirtschaftlich, zuverlässig und zukunftssicher. Mit einem starken Netzwerk, das sich von der Schweiz über Deutschland bis in die Balkanregion erstreckt, sowie tiefgreifender technologischer und methodischer Expertise schaffen wir die perfekte Balance zwischen lokaler Nähe und internationaler Effizienz.