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ICT Supporter Senior

  • Hybrid

Jobbeschreibung

Für das ein IT-Support-Team bei einem unserer Kunden suchen wir einen erfahrenen ICT Supporter Senior zur Verstärkung des 2nd-Level-Supports. Du unterstützt die Endanwender im täglichen Betrieb, stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher und arbeitest in einem Schichtmodell zwischen 07:00 und 17:00 Uhr.

Neben klassischen Supportaufgaben übernimmst du Tätigkeiten im Bereich Workplace Services, Gerätemanagement sowie der Betreuung von Sitzungszimmer- und Collaboration-Infrastrukturen.

Aufgaben

  • Mitarbeit im 2nd-Level-Support und Bearbeitung von Tickets im ITSM-System

  • Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support

  • Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten

  • Durchführung von Reparaturen, Neuaufsetzungen und Hardware-Austausch

  • Unterstützung und Betreuung der Sitzungszimmer- und MTR-Infrastruktur

  • Analyse, Eingrenzung und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen

  • Überwachung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerken

  • Pflege von Inventaren, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Dokumentationen

  • Koordination mit Lieferanten, Dienstleistern und internen Fachstellen

  • Mitarbeit bei der Umsetzung von Installations- und Konfigurationsvorgaben

Stellenanforderungen

  • Mehrjährige Erfahrung im Service Desk und 2nd-Level-Support

  • Fundierte Kenntnisse im Betrieb und Support von Client-Infrastrukturen

  • Gute Praxiserfahrung mit Windows-Betriebssystemen und Standard-Applikationen

  • Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketing-Systemen

  • Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change und Access Management)

  • Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLA)

  • Gute Kenntnisse in Installation, Wartung und Support von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten

Generelle Rahmenbedinungen


Arbeitsort: Luzern
Start: sofort
Dauer: bis 31.12.2026 (Verlängerung möglich)
Pensum: 100 %
Sprache: Deutsch, Französisch von Vorteil
Remote: bis zu 2 Tage Homeoffice gemäss Schichtplanung (zwischen 07:00 und 17:00 Uhr)

oder

Details

Hybrid
  • Luzern, Schweiz

IMPACT DELIVERED

Callista ist ein partnergeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz, das sich auf die Bereitstellung von Experten, schlagkräftigen Teams sowie Managed-Capacity-Lösungen für Consulting-, Engineering- und Betriebsleistungen spezialisiert hat.

Wir verbinden die Nähe und Qualität eines Schweizer Partners mit der Skalierbarkeit unseres Nearshore Centers in Serbien. Dieses Modell bietet Ihnen maximale Flexibilität – wirtschaftlich, zuverlässig und zukunftssicher. Mit einem starken Netzwerk, das sich von der Schweiz über Deutschland bis in die Balkanregion erstreckt, sowie tiefgreifender technologischer und methodischer Expertise schaffen wir die perfekte Balance zwischen lokaler Nähe und internationaler Effizienz.